Kontakt

Häufig gestellte Fragen

Wo sind meine Daten?

Lokal in der IndexedDB deines Browsers, verschlüsselt mit deinem Buchhaltungspasswort. Eine synchronisierte Kopie liegt in deinem Spendle-Konto; Transaktionen kommen über GoCardless (PSD2) von deiner Bank.

Vollständige Erklärung: Wo sind meine Daten?

Warum schlägt die PSD2-Verbindung fehl?

Warte immer, bis der Verbindungsbildschirm anzeigt, dass die Verbindung abgeschlossen ist. Das kann bis zu 1 Minute dauern. Wird der Bildschirm vorher geschlossen oder neu geladen, schlägt die Verbindung fehl. Prüfe danach die Bankauswahl, ob dein Browser Cookies und Weiterleitungen akzeptiert, sowie die Statusseite von GoCardless.

Vollständige Schritte: PSD2-Verbindung schlägt fehl

Wie entferne ich doppelte Transaktionen?

Öffne Transaktionen, filtere auf Mögliche Duplikate und lösche zeilenweise oder per Massenaktion über das Aktionsmenü.

Vollständige Schritte: Doppelte Transaktionen entfernen

Warum sind meine Transaktionen doppelt vorhanden (Gegenkonto)?

Das liegt fast immer daran, dass an der Transaktion ein Gegenkonto eingetragen ist (manuell oder über eine Regel). Leere das Feld Gegenkonto an der Transaktion, um die Dopplung zu entfernen, und passe etwaige Regeln an, die es fälschlicherweise füllen.

Vollständige Erklärung: Transaktionen doppelt vorhanden (Gegenkonto)

Eine Aktionsregel weist die falsche Kategorie oder den falschen Kontakt zu. Was tun?

Öffne die Transaktion und klicke auf Regeln. Der Haken steht bei der Regel, die die Transaktion zugewiesen hat. Klicke auf diese Regel. Passe die Regel an oder lösche sie. Prüfe unter Treffer, welche Transaktionen dann noch zur Regel passen. Neue Transaktionen folgen dann der angepassten Regel.

Transaktionen, die schon falsch zugewiesen sind, ändern sich dadurch nicht. Filtere diese Transaktionen. Leere den Kontakt oder die Kategorie über Aktionen > Auswahl ändern. Wähle danach Aktionen > Aktionsregeln ausführen.

Vollständige Erklärung: Regel aus einer Transaktion öffnen und Falsch zugewiesene Transaktionen korrigieren.

Wie kann ich mein Abonnement kündigen?

Spendle verlängert nichts automatisch. Exportiere deine Transaktionen (CSV und/oder verschlüsseltes .sdb-Backup) bevor die Lizenz abläuft — danach lässt sich die Buchhaltung ohne aktive Lizenz nicht mehr öffnen.

Vollständige Erklärung: Abonnement kündigen und Konto löschen.

Ist deine Frage nicht dabei?

Gehe diese Wege der Reihe nach durch — der erste, der funktioniert, ist meistens der schnellste.

1. Suchen. Nutze die Suchleiste oben auf dieser Support-Website. Die Suchfunktion durchsucht alle Artikel (Niederländisch, Englisch, Deutsch) und funktioniert auch offline, da alles in deinem Browser läuft.

2. Kontextsensitive Hilfe in der App (F1). Aus Spendle heraus lässt sich diese Support-Website direkt zum Thema des aktiven Bildschirms öffnen. Drücke F1 (PC) oder wähle Help im Menü oben links (App). Spendle öffnet dann die passende Support-Seite.

3. Ideen-Buzzer. Vorschläge, Ideen oder Feedback gehen über den Ideen-Buzzer. Das ist der vorgesehene Weg für Wünsche und Verbesserungen.

4. GoCardless Status. Probleme mit der PSD2-Verbindung? Prüfe zunächst die Statusseite von GoCardless.

5. E-Mail (letzte Option). Ist die Antwort nirgendwo auf dieser Support-Website zu finden und hilft der Ideen-Buzzer nicht? Dann kannst du als letzte Option eine E-Mail senden an info@spendle.com. Persönliche Anfragen werden nach bestem Bemühen bearbeitet; dringende Probleme werden bevorzugt behandelt, übrige Anfragen können länger dauern.