Contact

Veelgestelde vragen

Waar staat mijn data?

Lokaal in de IndexedDB van je browser, versleuteld met je administratie-wachtwoord. Een gesynchroniseerde kopie staat in je Spendle-account; transacties komen via GoCardless (PSD2) van je bank.

Volledige uitleg: Waar staat mijn data?

Waarom lukt het PSD2-koppelen niet?

Wacht altijd tot het koppel-scherm aangeeft dat het koppelen gereed is. Dit kan tot 1 minuut duren. Het scherm eerder sluiten of verversen zorgt ervoor dat de koppeling mislukt. Check daarna de bankkeuze, of je browser cookies en redirects accepteert, en de statuspagina van GoCardless.

Volledige stappen: PSD2-koppelen lukt niet

Hoe verwijder ik dubbele transacties?

Open Transacties, filter op Mogelijke duplicaten en verwijder per regel of in bulk via het actiemenu.

Volledige stappen: Dubbele transacties verwijderen

Waarom staan mijn transacties dubbel (boekrekening)?

Dit komt vrijwel altijd doordat er een Boekrekening op de transactie is ingevuld (handmatig of via een actieregel). Maak het veld Boekrekening bij de transactie leeg om de dubbeling weg te halen, en pas eventuele actieregels die deze onterecht vullen aan.

Volledige uitleg: Transacties staan dubbel (boekrekening)

Hoe kan ik mijn abonnement stopzetten?

Spendle verlengt niets automatisch. Exporteer je transacties (CSV en/of versleutelde .sdb-back-up) voordat je licentie afloopt — daarna is de administratie zonder licentie niet meer te openen.

Volledige uitleg: Abonnement stopzetten en Account opheffen.

Staat je vraag er niet bij?

Volg deze routes in volgorde — de eerste die werkt is meestal de snelste.

1. Zoeken. Gebruik de zoekbalk bovenaan deze supportsite. De zoekfunctie doorzoekt alle artikelen (Nederlands, Engels, Duits) en werkt ook offline, omdat alles in je browser draait.

2. Contextuele hulp in de app (F1). Vanuit Spendle is deze supportsite direct te openen op het onderwerp van het actieve scherm. Druk op F1 (PC) of kies Help in het menu linksboven (app). Spendle opent dan de bijbehorende support-pagina.

3. Ideeënbus. Suggesties, ideeën of feedback gaan via de ideeënbus. Dit is de aangewezen route voor wensen en verbeteringen.

4. GoCardless status. Problemen met de PSD2-koppeling? Bekijk eerst de statuspagina van GoCardless.

5. E-mail (laatste optie). Staat het antwoord nergens op deze supportsite en helpt de ideeënbus niet? Dan kun je als laatste optie mailen naar info@spendle.com. Persoonlijke vragen worden met best-effort behandeld; urgente problemen krijgen voorrang, overige vragen kunnen langer duren.