Lukt het niet om in het tabblad Inlezen een PSD2-koppeling te maken? Hieronder lees je hoe je stap voor stap kunt achterhalen wat er misgaat.
1. Je bank staat niet in de lijst
- Controleer of het juiste land is geselecteerd.
- Zoek op de naam van je bank in de lijst.
Kun je je bank niet vinden? Dan ondersteunt GoCardless helaas (nog) geen PSD2-koppeling met jouw bank. Je kunt in dat geval handmatig banktransacties importeren via CSV-bestanden. Hoe dat werkt, lees je hier.
2. De koppeling komt niet tot stand
- Verwijder de bestaande koppeling en probeer het opnieuw.
- Na goedkeuring bij je bank kom je terug in het GoCardless-scherm.
- ⚠️ Wacht totdat de koppeling is verwerkt. Klik hier niet op ‘Verversen’.
3. Ondersteuning nodig?
Download het logbestand via het menu linksboven:
Logfiles → Download log
Stuur dit logbestand naar info@spendle.com voor analyse. In de meeste gevallen dient Spendle vervolgens namens jou een supportverzoek in bij GoCardless. Zij reageren meestal snel. Als er ook contact met de bank nodig is, kan het iets langer duren. Soms is in dat geval ook het betreffende IBAN-nummer nodig voor verdere analyse.