In het geval dat bepaalde banktransacties niet zichtbaar zijn in Spendle, ondanks een actieve PSD2-koppeling kun je onderstaande stappen volgen om te controleren wat er misgaat.
1. Download de ontvangen banktransacties
Ga naar het tabblad Inlezen en klik op de OF-knop om het debug-menu te openen. Kies vervolgens “Download last import result (CSV)”. In dit bestand staan alle transacties die via GoCardless door de bank zijn aangeleverd.
Open het CSV-bestand in Excel en controleer of de ontbrekende transacties daarin staan.
2. Staat de transactie niet in het bestand?
In dat geval is de kans groot dat je bank de transactie nog niet heeft aangeleverd. Dit gebeurt meestal op de volgende werkdag. Als de transactie daarna nog steeds ontbreekt, stuur dan het Spendle-logbestand naar info@spendle.com.
Je kunt het logbestand downloaden via het menu linksboven:
Logfiles → Download log
3. Staat de transactie wél in het bestand?
Controleer in de kolom importStatus of Spendle de transactie als NEW (nieuw) of DUPLICATE (dubbel) heeft gemarkeerd.
Denk je dat het onterecht als dubbel is aangemerkt?
Zoek dan de betreffende transactie op in Spendle:
- Kopieer het transactieId of internalTransactieId uit het CSV-bestand.
- Gebruik deze ID om de transactie op te zoeken in het transactiescherm.
- Klik op de transactie en kies in het detailvenster voor “Download JSON”.
Stuur vervolgens zowel het CSV-bestand als het JSON-bestand per e-mail naar info@spendle.com voor verdere analyse.
